Comment contester un prélèvement bancaire ?

Prélèvement autorisé ou non autorisé : une distinction essentielle

Avant de contester, identifiez de quel cas il s'agit. Un prélèvement « non autorisé » est un prélèvement que vous n'avez jamais validé (mandat SEPA falsifié, fraude, erreur du créancier). Un prélèvement « autorisé mais contesté » correspond à un service que vous avez bien souscrit, mais dont vous contestez le montant, la date ou la légitimité (abonnement que vous pensiez résilié, double facturation, service non rendu…). La procédure et les délais diffèrent selon le cas.

Les étapes pour contester un prélèvement

1. Identifiez l'émetteur. Recherchez le libellé exact du prélèvement (souvent cryptique, ex. « CB*UBER », « PP*SPOTIFY ») pour retrouver l'entreprise à l'origine du prélèvement et vérifier si d'autres utilisateurs l'ont déjà signalé.
2. Contactez d'abord l'entreprise. Si vous reconnaissez le service, essayez de régler le différend directement avec elle (remboursement, correction de facture) : c'est souvent la solution la plus rapide.
3. Signalez le prélèvement à votre banque. Contestez-le via votre espace en ligne, l'application mobile ou en agence, en précisant la date, le montant et le libellé exact. Votre banque peut vous demander une déclaration écrite.
4. Demandez le remboursement. Selon que le prélèvement est autorisé ou non, les délais de remboursement diffèrent (voir notre guide Se faire rembourser un prélèvement SEPA).
5. Faites opposition si besoin. Si le prélèvement est frauduleux ou risque de se reproduire, demandez à votre banque de révoquer le mandat SEPA correspondant pour bloquer les prélèvements futurs de ce créancier.

Si votre banque refuse ou ne répond pas

Si le désaccord persiste, vous pouvez adresser une réclamation écrite au service client de votre banque, puis, en l'absence de réponse satisfaisante sous deux mois, saisir gratuitement le médiateur bancaire. Conservez toutes les preuves utiles : relevés de compte, échanges avec le créancier, accusés de réception.